Questions fréquentes
Les réponses aux interrogations les plus courantes sur le dictionnaire, les alertes, les fiches, le glossaire et les ateliers.
Ce que l'on nous demande souvent
Vous trouverez ici des réponses claires et courtes. Si votre question n'y figure pas, le formulaire de contact vous permet de nous l'envoyer.
Faut-il des connaissances en informatique pour utiliser le dictionnaire ?
Non. Le dictionnaire est conçu pour les personnes qui découvrent le numérique. Chaque terme est expliqué en français courant, avec une image du quotidien dessinée à la main et un guide de prononciation audio. Vous pouvez lire à votre rythme, dans l'ordre alphabétique ou en cherchant un mot précis.
Combien de termes le dictionnaire contient-il ?
Le dictionnaire illustré explique plus de deux cents termes numériques. On y trouve des mots courants comme navigateur, mise à jour, spam ou pare-feu. Chaque entrée associe une définition courte à une comparaison tirée de la vie de tous les jours, pour que l'idée se fixe sans effort.
Comment fonctionne le traducteur de messages d'alerte ?
Vous nous transmettez le texte d'une fenêtre qui s'affiche à l'écran, sans cliquer dessus. Nous vous expliquons en mots simples ce qu'elle demande et quelle réponse est la plus prudente. Nous vous indiquons aussi si le message ressemble à une tentative de piège, afin que vous restiez sur vos gardes.
Les fiches de révision demandent-elles beaucoup de temps ?
Non, chaque fiche se lit en deux minutes environ. Elle présente un mot nouveau et sa comparaison imagée, puis vous la relisez quand vous le souhaitez. L'idée est de retenir peu de choses à la fois, régulièrement, plutôt que de tout apprendre d'un coup.
Puis-je recevoir le glossaire sur papier ?
Oui, le glossaire existe en version imprimée et en fichier PDF à télécharger. La version papier est pratique à garder près de l'ordinateur, la version PDF permet d'agrandir les caractères à l'écran. Précisez votre choix dans votre demande de contact et nous vous répondrons par écrit.
Où se déroulent les ateliers en groupe ?
Les ateliers sont animés dans des bibliothèques, des espaces publics numériques et des universités des aînés. Ils réunissent de petits groupes et laissent la place aux questions de chacun. Pour connaître les prochaines séances près de chez vous, écrivez-nous par le formulaire de contact.
Comment les services payants sont-ils commandés et réglés ?
Vous nous écrivez par le formulaire de contact, puis nous vous envoyons un devis ou une confirmation écrite. Une facture suit, à régler par virement bancaire. Aucun paiement n'est demandé sur le site. Les annulations et remboursements suivent la page consacrée au paiement et au remboursement.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Les données sont hébergées en Europe, et Marc Delvaux veille à leur sécurité ainsi qu'à l'accessibilité du site pour les lecteurs à l'écran. Vos droits sont détaillés dans la page consacrée au RGPD. Nous ne demandons que les informations nécessaires pour vous répondre.